Ako reklamovať elektroniku bez stresu? Care prevezme starosti za vás!

Reklamácia? Zase?

Asi to poznáte. Kúpite si nový telefón, notebook, alebo smart hodinky. Tešíte sa z nich, fungujú presne tak, ako majú... a potom to príde. Zrazu prestanú fungovať, objaví sa záhadná chyba, alebo sa len tak z ničoho nič vypnú. Reklamácia. Pre mnohých z nás to slovo evokuje hodiny strávené na telefóne s operátormi, vyplňovanie nekonečných formulárov a nekonečné čakanie na výsledok. Predstava, že sa budete doťahovať s predajcom, je často tak vyčerpávajúca, že radšej odložíte pokazenú elektroniku do kúta.

Ale nemusí to tak byť. Predstavujeme Care, službu od DreamCore, ktorá prevezme celé bremeno reklamácie spotrebnej elektroniky za vás. Naším cieľom je vrátiť vám drahocenný čas, zaslúžený pokoj a uistiť sa, že vaše práva spotrebiteľa sú rešpektované. Ako to funguje a prečo je to revolúcia v reklamáciách? Poďme sa pozrieť na zákulisie.

Prečo sú reklamácie taký stres?

Skôr než sa ponoríme do riešení, poďme si úprimne povedať, prečo je tento proces taký nepopulárny:

Zložitosť: Právne formulácie, záručné podmienky, postupy predajcov – to všetko je pre bežného človeka mätúce.
Časová náročnosť: Od komunikácie s podporou, cez vypisovanie formulárov, balenie, posielanie... každá fáza si vyžaduje čas. Čas, ktorý mnohí nemáme.
Emocionálna daň: Frustrácia z nefunkčného zariadenia v kombinácii s byrokraciou vedie k stresu a hnevu.
Nedostatok informácií: Často nevieme, aké sú naše skutočné práva a ako sa brániť, ak predajca nechce uznať reklamáciu.

Ako Care od DreamCore mení pravidlá hry

Care je navrhnutá tak, aby eliminovala všetky tieto bolestivé body. Nechceme, aby ste sa báli reklamovať niečo, na čo máte plné právo.

1. Maximálna transparentnosť: Vždy viete, čo sa deje

Jedným z najväčších zdrojov frustrácie je neistota. Preto v Care veríme v plnú transparentnosť. Cez váš DreamPanel získate prístup ku kompletnému prepisu všetkej komunikácie, ktorú vedieme s predajcom či servisom vo vašom mene. Budete vidieť každý e-mail, každú poznámku z telefonátu. Žiadne skryté informácie. Máte pocit, že ste súčasťou procesu, aj keď sa o nič nemusíte starať.

2. Profesionálny prístup: Vieme, ako na to

Aj keď nie sme servis ani právnici, vieme, ako fungujú reklamačné procesy. Náš tím má skúsenosti s efektívnou komunikáciou, s formulovaním žiadostí tak, aby boli právne podložené a jasné. Snažíme sa zabezpečiť, aby vaša reklamácia prešla hladko a v rámci zákonných lehôt. Zastupujeme vaše záujmy s maximálnou starostlivosťou.

3. Dva balíčky pre vaše pohodlie: Basic alebo Plus

Rozumieme, že každý má iné potreby. Preto sme pripravili dva prehľadné balíčky:

Care (Základný): Ak ste ochotní a schopní si sami zariadiť odoslanie pokazeného produktu do servisu či predajcovi, tento balíček je pre vás ideálny. My sa postaráme o kompletnú komunikáciu a administratívu. Vyplníme za vás formuláre, sformulujeme žiadosti a budeme sa doťahovať s predajcom, aby ste vy nemuseli.
Care Plus (Kompletný servis): Chcete absolútne bezstarostné riešenie? S Care Plus sa nemusíte starať vôbec o nič. Po prijatí produktu do našej firmy ho profesionálne zdokumentujeme (kvalitné fotografie a vstupné testy vady) a zašleme priamo do servisu. Po oprave či výmene vám ho doručíme naspäť. Jednoducho sa o všetko postaráme od A po Z.

4. Ochrana pred podvodníkmi a nelegálnymi produktmi

V DreamCore si zakladáme na poctivosti. Vyhradzujeme si právo preveriť pravosť a pôvod reklamovaného produktu. Ak zistíme, že produkt bol získaný nelegitímne, alebo nepochádza z EÚ (napr. z neautorizovaných platforiem ako Temu), alebo sa jednoducho pokúšate o podvod, službu neposkytneme a poplatok nebude vrátený. Našou snahou je chrániť poctivých zákazníkov aj integritu reklamačného procesu. Samozrejme, ak išlo o neúmyselnú chybu pri zadávaní údajov, sme ľudia a poplatok vám vrátime.

5. Hodnota aj v prípade neúspechu

Vieme, že nie každá reklamácia môže byť úspešná – konečné rozhodnutie je vždy na predajcovi alebo servise. Aj keď nemôžeme garantovať úspešnosť reklamácie, naše úsilie maximalizuje vaše šance. A aby sme vám ukázali, že si vážime vašu dôveru, po každej ukončenej reklamácii od nás dostanete voucher v hodnote 15 € na ďalšiu objednávku služby Care. Tento voucher môžete využiť sami, alebo ho darovať niekomu, komu by sa služba zišla. Je to náš spôsob, ako povedať "ďakujeme" a znížiť riziko pre vás.

Aké sú vaše práva pri reklamácii elektroniky?

Je dôležité poznať svoje základné práva, aj keď za vás väčšinu práce urobí Care:

Záručná doba: Na spotrebnú elektroniku je štandardne 24 mesiacov.
Lehota na vybavenie: predajca musí reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia.
Právo na voľbu (do 12 mesiacov): Ak sa vada objaví do 12 mesiacov od kúpy, vy máte právo vybrať si, či chcete tovar opraviť, vymeniť, alebo si vrátiť peniaze. Až po uplynutí 12 mesiacov si vyberá predajca.
Dôkazné bremeno: Počas prvých 12 mesiacov sa predpokladá, že vada existovala už pri kúpe. Predajca musí dokázať opak. Po 12 mesiacoch sa dôkazné bremeno presúva na spotrebiteľa (vtedy oceníte profesionálnu dokumentáciu od Care Plus!).

Získajte digitálny pokoj s Care

Reklamácie nemusia byť strašiak. Vďaka službe Care od DreamCore získate silného partnera, ktorý prevezme starosti za vás. Vráťte sa k tomu, čo je pre vás dôležité, zatiaľ čo my sa postaráme o vašu elektroniku. Sme tu, aby sme vám priniesli digitálny pokoj.